Juridische informatie
Algemene Voorwaarden HD Dynamica
Artikel 1 | Definities
HD Dynamica: HD Dynamica BV, verkoper en/of opdrachtnemer, gevestigd te Leuvensesteenweg 230, 3370 Boutersem, België, BTW BE0777.284.061.
Afnemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met HD Dynamica.
Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
Zakelijke Afnemer: iedere afnemer die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.
Goederen: alle door HD Dynamica verkochte of geleverde producten, waaronder vloerbekleding, wandbekleding, tegels, profielen, plinten, accessoires en aanverwante producten.
Werken: alle door HD Dynamica of haar aangestelde uitvoerders verrichte plaatsings-, renovatie-, voorbereidende, afwerkings- of andere diensten.
Oplevering: het ogenblik waarop de overeengekomen werken of een overeengekomen fase daarvan gebruiksklaar ter beschikking wordt gesteld.
Artikel 2 | Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestelbonnen, overeenkomsten, verkopen, leveringen en werken van HD Dynamica.
Afwijkingen zijn uitsluitend geldig wanneer zij vooraf en schriftelijk door HD Dynamica werden bevestigd.
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, onafdwingbaar of ongeldig zou zijn, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen.
Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven steeds onverkort van toepassing.
Artikel 3 | Intellectueel Eigendom
HD Dynamica behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op verstrekte ontwerpen, tekeningen, berekeningen, technische documenten, plannen, foto’s, presentaties en andere documentatie.
Deze materialen mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van HD Dynamica niet worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd, commercieel gebruikt of aan derden worden overgemaakt, behoudens voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst.
Artikel 4 | Offertes, Bestellingen en Annulatie
Offertes van HD Dynamica zijn, tenzij anders vermeld, geldig gedurende 1 maand vanaf de datum van opmaak.
Een offerte is gebaseerd op de informatie die op het ogenblik van opmaak beschikbaar is. Hoeveelheden, technische uitvoeringsmethoden en noodzakelijke voorbereidende werken kunnen na technische controle of opmeting worden aangepast indien de feitelijke toestand van de werf hiervan afwijkt.
Een bestelling wordt definitief zodra zij overeenkomstig artikel 5 tot stand is gekomen.
Bij annulatie door de afnemer kan HD Dynamica een redelijke vergoeding aanrekenen voor reeds gemaakte kosten, bestelde of op maat vervaardigde goederen, administratieve verwerking, gereserveerde uitvoeringscapaciteit en aantoonbaar geleden schade.
Voor consumenten zal een eventuele forfaitaire schadevergoeding steeds worden beperkt tot hetgeen wettelijk toelaatbaar en evenredig is.
Voor zakelijke afnemers kan, behoudens andersluidende schriftelijke afspraak, een vergoeding van maximaal 25% van de geannuleerde contractwaarde worden aangerekend, onverminderd het recht van HD Dynamica om hogere aantoonbare werkelijke schade te vorderen indien wettelijk toegestaan.
Goederen die speciaal voor de klant werden besteld, op maat werden gemaakt, versneden, geproduceerd of waarvan de bestelling bij de leverancier niet meer kosteloos kan worden geannuleerd, worden integraal aangerekend voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 5 | Totstandkoming van de Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand na ondertekening of schriftelijke aanvaarding van de offerte of bestelbon door de afnemer en aanvaarding daarvan door HD Dynamica.
Bij overeenkomsten die elektronisch of op afstand worden afgesloten, kan HD Dynamica de bestelling schriftelijk bevestigen voordat deze definitief wordt verwerkt.
Betaling van een voorschot geldt eveneens als bevestiging van de bestelling wanneer uit de betalingsuitnodiging, offerte of begeleidende communicatie voldoende duidelijk blijkt waarop de betaling betrekking heeft.
Artikel 6 | Leveringstermijnen en Producteigenschappen
Alle meegedeelde leverings- en uitvoeringstermijnen zijn, behoudens uitdrukkelijke schriftelijke garantie, indicatief.
Leveringstermijnen zijn onder meer afhankelijk van voorraad, productie, leverancier, fabrikant, transport, beschikbaarheid van uitvoerders, werfomstandigheden en eventuele wijzigingen door de afnemer.
HD Dynamica brengt de afnemer zo spoedig mogelijk op de hoogte wanneer een aangekondigde termijn redelijkerwijs niet kan worden gehaald.
Een vertraging die buiten de redelijke controle van HD Dynamica ligt, geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven evenwel steeds behouden.
Producteigenschappen: beperkte verschillen in kleur, tint, dessin, structuur, glans, voegbeeld, reliëf of productiepartij ten opzichte van showroomstalen, beeldschermen, foto’s of eerder geleverde partijen kunnen inherent zijn aan het productieproces.
Bij producten met een natuurlijk, hout-, steen- of textielachtig dessin kunnen visuele variaties tussen afzonderlijke planken, tegels of panelen bewust onderdeel zijn van het productontwerp.
Waar technisch relevant wordt aanbevolen voldoende materiaal uit dezelfde productiepartij te bestellen.
Artikel 7 | Werflocatie, Toegankelijkheid en Onvoorziene Werken
De afnemer zorgt ervoor dat de werflocatie op het afgesproken tijdstip veilig, toegankelijk en voldoende ontruimd is om de overeengekomen werken zonder onnodige hinder uit te voeren.
Water en elektriciteit dienen op de werf beschikbaar te zijn indien deze voor de werkzaamheden noodzakelijk zijn.
Parkeerkosten, parkeerverboden, tijdelijke innames van het openbaar domein, vergunningen en soortgelijke werfgebonden kosten zijn ten laste van de afnemer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Wanneer een parkeerverbod of vergunning uitsluitend door de bewoner, eigenaar of opdrachtgever kan worden aangevraagd, is de afnemer verantwoordelijk voor een tijdige aanvraag.
Ondergrond en verborgen gebreken: offertes worden opgesteld op basis van de zichtbare en/of meegedeelde toestand van de bestaande ondergrond.
Indien tijdens of na het verwijderen van bestaande vloer-, wand- of trapafwerking blijkt dat bijkomende egalisatie, chapeherstelling, vochtbehandeling, versteviging, uitbraak, lijmverwijdering, scheurherstelling of andere voorbereidende werken noodzakelijk zijn die redelijkerwijs niet vooraf konden worden vastgesteld, worden deze als bijkomende werken beschouwd.
HD Dynamica informeert de afnemer hierover voordat substantiële bijkomende werken worden uitgevoerd, behalve wanneer onmiddellijke beperkte maatregelen noodzakelijk zijn om schade of onveiligheid te voorkomen.
Wanneer de werken op verzoek van de afnemer worden onderbroken, opgesplitst of in bijkomende fases moeten worden uitgevoerd, kunnen bijkomende werk-, verplaatsings-, transport- en organisatiekosten worden aangerekend.
Artikel 8 | Uitvoering en Planning
De afnemer dient de afgesproken werfdatum en uitvoeringsvoorwaarden te respecteren.
Wanneer geplande werken door toedoen van de afnemer niet kunnen worden uitgevoerd, bijvoorbeeld wegens een niet-ontruimde ruimte, ontbrekende toegang, ontbrekende vergunning, andere aannemers op de werf of een ondergrond die nog niet klaar is, kan HD Dynamica de hierdoor ontstane bijkomende kosten aanrekenen.
Bij annulatie of verplaatsing van geplande werken minder dan 5 werkdagen voor de voorziene uitvoeringsdatum kan een redelijke vergoeding worden aangerekend voor gereserveerde werkuren, uitvoerders, transport en organisatiekosten, rekening houdend met de werkelijk geleden schade en de toepasselijke wettelijke regels.
HD Dynamica kan voor de uitvoering beroep doen op werknemers, zelfstandige uitvoerders, gespecialiseerde onderaannemers of leveranciers.
Artikel 9 | Overmacht en Omstandigheden Buiten Redelijke Controle
HD Dynamica is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering die het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar controle liggen.
Hieronder vallen onder meer natuurrampen, uitzonderlijke weersomstandigheden, stakingen, overheidsmaatregelen, oorlog, pandemieën, ernstige transportstoringen, onverwachte productiestops, brand, stroomstoringen, importproblemen of andere vergelijkbare gebeurtenissen.
In dergelijke omstandigheden kunnen de verplichtingen tijdelijk worden opgeschort gedurende de periode waarin uitvoering redelijkerwijs onmogelijk is.
Indien uitvoering blijvend onmogelijk wordt, treden partijen in overleg over beëindiging of aanpassing van de overeenkomst, met eerbiediging van de dwingende wettelijke rechten van consumenten.
Artikel 10 | Aansprakelijkheid
De afnemer is verantwoordelijk voor het vooraf melden van gekende leidingen, kabels, vloerverwarming, nutsvoorzieningen, verborgen technische installaties en andere elementen die relevant zijn voor de uitvoering van de werken.
HD Dynamica is niet aansprakelijk voor schade aan niet-zichtbare leidingen, kabels of andere voorzieningen waarvan de ligging niet correct werd meegedeeld en die redelijkerwijs niet vooraf konden worden vastgesteld.
HD Dynamica blijft aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een aan haar toerekenbare fout, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.
Voor zakelijke afnemers is HD Dynamica, behoudens dwingend recht, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals winstderving, productieverlies, gemiste commerciële kansen of gevolgschade.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
Artikel 11 | Wettelijke Garantie, Floorify-producten en After-sales
11.1 Wettelijke garantie voor consumenten
Voor de verkoop van nieuwe consumptiegoederen aan consumenten gelden onverkort de wettelijke garantierechten overeenkomstig het Belgische recht.
De wettelijke garantie bedraagt in beginsel 2 jaar vanaf de levering van het goed.
Wanneer een consument een conformiteitsgebrek vaststelt, kan hij zich hiervoor tot HD Dynamica als verkoper wenden.
Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden beperkt of doet afbreuk aan deze wettelijke garantierechten.
11.2 Aanvullende commerciële garantie op Floorify-producten
Voor producten van het merk Floorify geldt, naast de wettelijke garantie, een aanvullende commerciële garantie overeenkomstig de officiële Floorify-garantievoorwaarden die op het betrokken product en op het ogenblik van aankoop van toepassing zijn.
Deze commerciële garantie heeft, waar voorzien in de toepasselijke Floorify-garantievoorwaarden, een langere duurtijd dan de wettelijk vereiste garantieperiode.
Binnen de toepasselijke commerciële garantieperiode verbindt HD Dynamica zich ertoe om gebreken of defecten die overeenkomstig de geldende garantievoorwaarden onder deze commerciële garantie vallen, naar best vermogen en binnen een redelijke termijn te behandelen en, waar vereist, te laten herstellen of het betrokken product te laten vervangen zonder bijkomende kosten voor de klant, voor zover de commerciële garantie daarin voorziet.
De concrete duur, dekking, voorwaarden, toepassingsgebied en eventuele uitsluitingen worden bepaald door de officiële Floorify-garantievoorwaarden die op het betrokken product en op het ogenblik van aankoop van toepassing zijn.
HD Dynamica staat als eindverkoper in voor de wettelijke verplichtingen die krachtens de wet op haar rusten en begeleidt daarnaast aanvragen die betrekking hebben op de aanvullende commerciële garantie. Indien nodig wordt Floorify of een andere betrokken garantieverstrekker bij het onderzoek en de afhandeling betrokken.
Deze aanvullende commerciële garantie doet geen enkele afbreuk aan de wettelijke garantierechten van de consument tegenover HD Dynamica.
11.3 After-sales service
HD Dynamica biedt een passende en adequate after-sales service met betrekking tot de door haar verkochte producten.
Deze service kan, afhankelijk van het product en de aard van het probleem, onder meer bestaan uit technische ondersteuning, onderzoek en behandeling van klachten, communicatie met fabrikant of leverancier, herstelling, onderhoud, vervanging of andere passende maatregelen.
HD Dynamica streeft ernaar alle serviceverzoeken naar best vermogen, met de nodige zorgvuldigheid en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Wanneer technisch onderzoek, goedkeuring, onderdelen, vervangproducten of tussenkomst van een leverancier, fabrikant of andere derde noodzakelijk zijn, kan de effectieve behandelingstermijn hiervan afhankelijk zijn.
11.4 Plaatsing, gebruik en onderhoud van Floorify-producten
Floorify-producten moeten worden opgeslagen, voorbereid, geplaatst, gebruikt en onderhouden overeenkomstig de voor het betrokken product geldende technische voorschriften, installatievoorschriften en onderhoudsinstructies.
De klant wordt uitdrukkelijk gewezen op het belang van correct gebruik en regelmatig en passend onderhoud overeenkomstig deze voorschriften, teneinde de prestaties en duurzaamheid van het product te behouden.
Wanneer de klant zelf instaat voor de plaatsing of hiervoor een derde aanstelt, is de klant verantwoordelijk voor het naleven van deze voorschriften.
Het gebruik van ongeschikte onderhoudsproducten, foutieve plaatsing, onvoldoende uitzettingsruimte, een ongeschikte of onvoldoende voorbereide ondergrond, vochtproblemen, abnormale belasting, onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of ander gebruik dat strijdig is met de technische voorschriften kan invloed hebben op de toepasselijkheid van een commerciële fabrieksgarantie.
HD Dynamica is niet verantwoordelijk voor schade of defecten die aantoonbaar het gevolg zijn van foutief gebruik, onvoldoende onderhoud of het niet naleven van de toepasselijke technische voorschriften, voor zover een dergelijke beperking wettelijk is toegestaan.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke garantierechten wanneer het gebrek het gevolg is van een fout waarvoor HD Dynamica wettelijk verantwoordelijk is.
Wanneer HD Dynamica de plaatsing zelf uitvoert of deze plaatsing deel uitmaakt van de overeenkomst met HD Dynamica, blijft HD Dynamica verantwoordelijk voor plaatsingsfouten die aan haar of haar aangestelde uitvoerder kunnen worden toegerekend.
11.5 Controle vóór plaatsing
De geleverde producten moeten vóór verwerking redelijkerwijs worden gecontroleerd op onder meer zichtbare beschadigingen, correcte referentie, kleur, formaat en duidelijke productiefouten.
Een product waarvan vóór plaatsing redelijkerwijs kan worden vastgesteld dat het beschadigd, foutief of afwijkend is, mag niet worden verwerkt voordat HD Dynamica hiervan op de hoogte werd gebracht en verdere instructies heeft gegeven.
Deze controleverplichting beperkt de wettelijke garantierechten van consumenten niet.
11.6 Combinatie met vloerverwarming en technische ondergrondvereisten
Wanneer een vloerproduct wordt gecombineerd met vloerverwarming, vloerkoeling of een bijzondere ondergrond, moeten zowel de technische voorschriften van de vloerfabrikant als die van het verwarmings- of ondergrondsysteem worden nageleefd.
De ondergrond moet voldoende droog, vlak, stabiel, draagkrachtig en geschikt zijn voor het gekozen vloersysteem.
HD Dynamica kan bijkomende voorbereidende werkzaamheden adviseren of noodzakelijk achten wanneer de bestaande ondergrond niet aan de vereiste technische voorwaarden voldoet.
Artikel 12 | Klachtenprocedure
Zichtbare gebreken aan uitgevoerde werken of leveringen worden bij voorkeur zo spoedig mogelijk gemeld, zodat HD Dynamica deze kan vaststellen en onderzoeken.
Opmerkingen bij een oplevering kunnen op de opleveringsdocumenten, per e-mail of op een andere aantoonbare wijze worden meegedeeld.
Voor wettelijke garantiegevallen gelden steeds de wettelijke meldingstermijnen.
Een consument dient een vastgesteld conformiteitsgebrek zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 2 maanden na de vaststelling ervan aan HD Dynamica te melden.
Het verstrijken van een administratieve of contractuele termijn voor opmerkingen over uitgevoerde werken doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke garantierechten.
Klachten kunnen worden gericht aan:
HD Dynamica BV
Leuvensesteenweg 230
3370 Boutersem
E-mail: info@hddynamica.be
Tel.: +32 468 59 46 72
De afnemer kan te allen tijde contact opnemen met HD Dynamica voor klachten, vragen of bezorgdheden met betrekking tot de door HD Dynamica verkochte producten.
HD Dynamica verbindt zich ertoe deze klachten naar best vermogen, op transparante en zorgvuldige wijze en binnen een redelijke termijn te onderzoeken en af te handelen.
HD Dynamica onderzoekt klachten binnen een redelijke termijn en kan hiervoor foto’s, aankoopdocumenten, technische gegevens, een plaatsbezoek of bijkomende informatie vragen.
Artikel 13 | Betaling, Voorschotten en Facturatie
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, kan HD Dynamica bij bevestiging van een opdracht een voorschot vragen.
Voor renovatie- en plaatsingsopdrachten bedraagt dit voorschot standaard 30% van de overeengekomen totaalsom, tenzij in de offerte een andere betalingsstructuur is vermeld.
Goederen die specifiek in opdracht van de klant worden besteld, kunnen geheel of gedeeltelijk vooraf worden gefactureerd.
Bij langlopende, gefaseerde of gedeeltelijk uitgevoerde werkzaamheden kan HD Dynamica tussentijdse facturen opmaken in verhouding tot de reeds uitgevoerde werken, geleverde goederen en gemaakte kosten.
Het resterende saldo wordt gefactureerd overeenkomstig de betalingsstructuur in de offerte of bij oplevering van de overeengekomen werken.
Facturen zijn betaalbaar binnen de op de factuur vermelde termijn.
Online betalingen
Voor aankopen die online worden afgesloten via de webshop van Floorify of een ander door HD Dynamica gebruikt online verkoopkanaal, wordt de betaling voltooid via een van de op het ogenblik van de bestelling aangeboden betaalmethoden die worden ondersteund door Mollie Payments.
HD Dynamica behoudt zich het recht voor om de aangeboden betaalmethoden te wijzigen, uit te breiden of te beperken.
De voor een specifieke bestelling beschikbare betaalmethoden worden tijdens het online bestelproces aan de klant meegedeeld.
Digitale facturatie en Peppol
Voor zakelijke afnemers wordt elektronische facturatie toegepast overeenkomstig de op dat ogenblik geldende Belgische wettelijke verplichtingen, waaronder waar van toepassing gestructureerde elektronische facturatie via het Peppol-netwerk.
Laattijdige betaling door consumenten
Wanneer een consument een verschuldigde factuur niet tijdig betaalt, ontvangt hij eerst een kosteloze betalingsherinnering overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht.
Na afloop van de wettelijk voorziene wachttermijn kunnen uitsluitend de wettelijk toegelaten verwijlintresten en forfaitaire schadevergoeding worden aangerekend.
De forfaitaire vergoeding bedraagt maximaal:
- €20 wanneer het verschuldigde saldo maximaal €150 bedraagt;
- €30 vermeerderd met 10% van het bedrag boven €150 wanneer het saldo tussen €150,01 en €500 bedraagt;
- €65 vermeerderd met 5% van het bedrag boven €500, met een maximum van €2.000, wanneer het saldo meer dan €500 bedraagt.
Eventuele verwijlintresten worden beperkt tot het wettelijk toegelaten maximum.
Laattijdige betaling door zakelijke afnemers
Bij laattijdige betaling door een zakelijke afnemer zijn, voor zover wettelijk toegestaan, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling de interesten en invorderingsvergoedingen verschuldigd overeenkomstig de Belgische wetgeving betreffende betalingsachterstand bij handelstransacties.
Artikel 14 | Eigendomsvoorbehoud
Alle door HD Dynamica geleverde goederen blijven eigendom van HD Dynamica totdat de afnemer de daarvoor verschuldigde bedragen volledig heeft betaald, voor zover en zolang dit eigendomsvoorbehoud wettelijk kan worden uitgeoefend.
De afnemer mag goederen waarop een eigendomsvoorbehoud rust niet verkopen, verpanden of aan derden in zekerheid geven voordat de volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Voor goederen die door verwerking of plaatsing juridisch deel zijn gaan uitmaken van een onroerend goed, geldt het eigendomsvoorbehoud slechts voor zover dit volgens het toepasselijke recht mogelijk is.
Artikel 15 | Overeenkomsten op Afstand en Herroepingsrecht
Wanneer een consument een overeenkomst met HD Dynamica uitsluitend op afstand of buiten de verkoopruimte sluit, kunnen de wettelijke regels betreffende het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Wanneer een wettelijk herroepingsrecht bestaat, beschikt de consument in beginsel over een termijn van 14 kalenderdagen overeenkomstig het Wetboek van Economisch Recht.
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet een uitzondering voorziet, waaronder bepaalde goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd.
Wanneer de consument uitdrukkelijk vraagt dat een dienst tijdens de herroepingstermijn aanvangt, kan hij bij herroeping gehouden zijn tot betaling van het gedeelte van de dienstverlening dat reeds werd uitgevoerd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Indien de dienst volledig werd uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn en de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de aanvang en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest na volledige uitvoering, kan het herroepingsrecht overeenkomstig de wet vervallen.
Artikel 16 | Door de Klant Geleverde Materialen
Wanneer HD Dynamica op uitdrukkelijk verzoek van de afnemer materialen verwerkt die niet door HD Dynamica zijn geleverd, staat de afnemer in voor de geschiktheid, kwaliteit, volledigheid en beschikbaarheid van deze materialen.
HD Dynamica is niet aansprakelijk voor productgebreken, kleurverschillen, onvoldoende hoeveelheden, transportschade of andere tekortkomingen die inherent zijn aan door de afnemer aangeleverde materialen.
Indien tijdens de uitvoering blijkt dat het door de klant geleverde materiaal technisch ongeschikt is of niet volgens de toepasselijke voorschriften kan worden verwerkt, kan HD Dynamica de werkzaamheden opschorten.
Bijkomende verplaatsingen, wachttijden of werkuren die hierdoor ontstaan, kunnen afzonderlijk worden aangerekend.
Artikel 17 | Technische Documentatie en Onderhoud
De afnemer wordt geacht de bij het product verstrekte of door de fabrikant gepubliceerde plaatsings-, gebruiks- en onderhoudsvoorschriften te respecteren.
Technische fiches, plaatsingsvoorschriften en onderhoudsinstructies kunnen evolueren. Voor de uitvoering en beoordeling van een product wordt in beginsel uitgegaan van de voorschriften die gelden voor het concrete product en de betrokken productgeneratie.
Bij twijfel kan de afnemer vóór plaatsing of gebruik bijkomende technische informatie bij HD Dynamica opvragen.
Artikel 18 | Geschillen en Toepasselijk Recht
Op alle overeenkomsten met HD Dynamica is Belgisch recht van toepassing.
Partijen streven er bij een geschil eerst naar om dit onderling en op redelijke wijze op te lossen.
Voor consumenten zijn de rechtbanken bevoegd overeenkomstig de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels. Geen enkele bepaling van deze algemene voorwaarden ontneemt een consument het recht om zich tot de volgens de wet bevoegde rechtbank te wenden.
Voor geschillen met zakelijke afnemers zijn, behoudens dwingend recht of andersluidende schriftelijke overeenkomst, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven bevoegd.